Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de agosto de 2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, reciba el pedido para comunicar a DAVLO tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, escribe a davlo.contact@gmail.com antes de que finalice el plazo. Indica tu nombre, número de pedido, productos que deseas devolver y una declaración inequívoca de que deseas desistir.
Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibas el último producto.
2. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Tras comunicar el desistimiento, deberás enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. DAVLO facilitará por correo electrónico las instrucciones de devolución.
El producto debe devolverse correctamente protegido y completo. Puedes examinarlo como lo harías en un establecimiento físico; serás responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costes directos de la devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente. DAVLO asumirá los costes cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte.
No envíes productos sin haber solicitado previamente las instrucciones de devolución.
3. EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos previstos legalmente, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y, cuando corresponda, los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si el precinto ha sido retirado después de la entrega.
4. REEMBOLSOS
DAVLO reembolsará los pagos que correspondan, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
DAVLO podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y no generará cargos adicionales para el cliente.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Revisa el pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, contacta cuanto antes con davlo.contact@gmail.com e incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del problema.
Los consumidores disponen de los derechos y remedios gratuitos reconocidos por la normativa de consumo. Para bienes nuevos, DAVLO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, sin perjuicio de las condiciones y presunciones establecidas legalmente.
6. CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación de artículos que todavía no hayan sido preparados. La regla de cancelación de la tienda permite solicitarla durante la primera hora desde la compra. Escríbenos cuanto antes a davlo.contact@gmail.com. Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación, pero conservarás el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
7. MODELO DE DESISTIMIENTO
Puedes copiar y enviar el siguiente texto a davlo.contact@gmail.com:
“A la atención de DAVLO: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos: [indicar]. Pedido número: [indicar]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [indicar]. Fecha: [indicar].”
8. CONTACTO
DAVLO
Correo electrónico: davlo.contact@gmail.com
Sitio web: davlo.es
Esta política no limita ningún derecho imperativo reconocido a los consumidores.